A ADIF, que é a empresa responsável pelas estações do trem-bala na Espanha, conta com um excelente serviço gratuito de assistência a pessoas com necessidades especiais. O serviço se chama Acerca.
Para quem se destina?
A ADIF oferece o serviço Acerca para:
- pessoas viajando na própria cadeira de rodas e ocupando a praça H (reservada para cadeirantes).
- pessoas viajando em cadeira de rodas dobrável e ocupando um assento normal.
- deficientes visuais ou auditivos, com ou sem cachorro.
- pessoas com dificuldades de locomoção.
Esta última categoria é bastante imprecisa. Por inúmeras vezes, já vimos funcionários do serviço Acerca acompanhando pessoas de idade bastante avançada e apariência frágil até o embarque no trem. Também vimos uma mãe viajando com uma criança pequena, uma criança no carrinho e muita bagagem sendo assistida por un funcionário do Acerca.
Como solicitar o serviço
O serviço Acerca pode ser solicitado no momento da compra das passagens ou nas estações de trem. É importante saber que nem todas as estações contam com um serviço 24 horas.
Nas estações do trem-bala Madrid Puerta de Atocha, Barcelona Sants, Zaragoza Delicias, Sevilha Santa Justa e Valência AV JS o serviço pode ser solicitado até 30 minutos antes do horário de partida do trem. Mesmo assim, a RENFE recomenda solicitar o serviço na hora de realizar a compra das passagens, garantindo assim que haverá um funcionário dedicado a atendê-lo.
Mais informações sobre o serviço
Essa página da RENFE contém informações completas sobre o serviço.
Mais informações sobre o trem-bala
Este texto forma parte do nosso dossiê sobre o trem-bala espanhol. Veja o índice de textos publicados aqui.
Pingback: viajando de trem-bala entre Madri e Barcelona | passaporte BCN
Olá Tony, boa tarde! Vc saberia me dizer se existe alguma restrição para gestante viajar no trem bala? É permitido viajar até quantas semanas? Precisa de atestado médico? Costuma-se enjoar? Vc acha tranquilo viajar na classe turista? Desculpe tantas perguntas, é que já procurei essas informações e não encontrei em lugar nenhum. Desde já muito obrigada e parabéns pelo site, simplesmente maravilhoso! Att, Natália.
Prezada Natália, respondemos uma consulta sua parecida no passaporte BCN. Você viu a resposta? Não existem restrições por parte da RENFE à viagem de gestantes no trem-bala. Quando você está sentada, o movimento do trem não costuma enjoar. A classe turista é tranquila. Pense que a viagem é muito mais rápida e menos incômoda que um trecho de avião entre ao Brasil e a Europa. Abraço.
bom dia, qual a idade que é considerado idoso, acima de 59 anos ou 65 anos para comprar a passagens de trem
Boa tarde, na Espanha idoso é quem conta com 65 ou mais anos de idade. Para ter direito a muitos descontos nas passagens da RENFE, é necessário ter a Tarjeta Dorada, um investimento que, no nosso entender, não compensa.
Tenho um filho autista, ele se enquadra no benefício de alguma forma,, ele ira comigo!
Quando vai ser sua viagem?
Boa tarde, criança com autismo tem direito a este serviço?
Se ela tiver restrições à mobilidade, acreditamos que sim. É um serviço para pessoas com problemas para se deslocar.
Bom dia, Estou tentando reservar assistencia para pessoa com mobilidade reduzida para minha mãe de 84 anos mas não estou conseguindo. Existe algum e-mail ou site que posso fazer essa solicitação?
Obrigado
Bom dia, você pode solicitar essa assistência no momento de comprar a passagem, ou chegando com antecedência na estação e procurando o escritório do serviço Acerca.