Entre as políticas da RENFE, operadora do tren-bala espanhol, encontra-se seu “compromiso de puntualidad”, que estabelece compensações para seus clientes em caso de atrasos nos seus trens.
Vamos ver como funciona o “compromiso”. Os detalhes atualizados podem se consultados, em espanhol, no site da RENFE.
Quando se tem direito à compensação?
O direito do passageiro em receber algum tipo de compensação é determinado por dois fatos: a causa do atraso e o tempo do atraso.
O direito a uma compensação exclui causas de força maior. Se a causa do atraso se der por eventos fora da responsabilidade da operadora dos trens ou da ADIF, a empresa responsável pela manutenção dos trilhos, não haverá direito à compensação. Por exemplo, um atraso devido a uma tempestade de neve não dá direito à compensação. Um atraso devido a um carro que se acidenta e acaba caindo nos trilhos (caso real), também não. Uma falha em uma locomotiva ou no fornecimento de energia ao sistema, aí sim será caso de compensação.
O tempo do atraso varia de um trem para outro, e de uma linha de AVE para outra. Consulte as regras no site oficial da RENFE.
Como obter a compensação?
Nem sempre é possível solicitar a compensação na estação de destino, principalmente porque, às vezes, a RENFE demora até resolver a causa do atraso.
Felizmente existe a possibilidade de realizar essa operação online. Para isso, é preciso entrar nesta página do site da RENFE, clicar em “INDEMNIZACIONES – Solicitud online” e fornecer o número da passagem.
Mais informações sobre o trem-bala
Este texto forma parte do nosso dossiê sobre o trem-bala espanhol. Veja o índice de textos publicados:
- A operadora e os tipos de trem-bala espanhóis.
- As principais rotas do trem-bala espanhol.
- As diferentes classes no trem-bala espanhol.
- O preço das passagens no trem-bala espanhol.
- Quando é possível e quando é melhor comprar as passagens do trem-bala.
- Como comprar sua passagem do trem-bala.
- O limite de bagagem no trem-bala.
- O “combinado cercanías”.
- Como é uma viagem de trem-bala.
- O RENFE Spain Pass.
- Viajando no trem-bala com menores de 4 anos.
- Viajando na classe executiva do trem-bala.
- O trem-bala para pessoas com necessidades especiais.
- AVLO, o trem-bala low-cost.
Nota: falamos de brincadeira que o trem-bala é nossa segunda casa e nosso meio de transporte predileto. Se podemos fazer o deslocamento com trem-bala, deixamos nosso carro na garagem e optamos por viajar de trem. Já acumulamos mais de uma centena de viagens no AVE espanhol, sempre de forma anônima e pagando todas as despesas.
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Gostaria de saber quanto tempo antes da viagem é preciso chegar ?
O embarque costuma ser aberto 15 minutos antes da saída do trem. Não chegue em cima da hora, uma fila no controle de segurança pode fazer com que você perca o trem. Veja mais informações no texto como é uma viagem de trem-bala.